Politique de Retour et Remboursement
La présente politique s'applique aux produits physiques (articles de décoration et d'éclairage) achetés sur le site Parisoum et livrés en France métropolitaine.
1. Résumé
- Retour volontaire possible sous 30 jours calendaires à compter de la livraison, pour un article non défectueux, neuf et dans son emballage d'origine.
- Droit de rétractation légal de 14 jours, non restreint par la condition « neuf » de la politique volontaire.
- Les frais de retour sont à la charge du client en cas de simple changement d'avis ; ils sont pris en charge par Lopez Philippe (LAMP) pour un article défectueux, endommagé ou erroné.
- Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la notification de rétractation.
2. Retour volontaire de 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander le retour d'un article non défectueux. L'article doit être neuf : non utilisé, non installé, non câblé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
3. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@parisoum.com ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture, ni aux biens ayant fait l'objet d'une installation électrique irréversible.
5. Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Lopez Philippe (LAMP). Nous n'affichons aucune mention « retours gratuits » qui ne correspondrait pas à cette règle.
6. Garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment du droit de retour, tout article bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou, en l'absence de retour de bien, de la notification de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
8. Comment retourner un article
Contactez notre service client à contact@parisoum.com avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande n'envoyez rien à l'adresse administrative indiquée en Mentions Légales, qui n'est pas une adresse de retour.
9. Médiation et litiges
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : ...... , ou à la plateforme européenne de Résolution des Litiges en Ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Formulaire type de rétractation
À l'attention de Lopez Philippe (LAMP / Parisoum), Village de Terra Bella, 20166 Grosseto-Prugna, France — e-mail : contact@parisoum.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
Parisoum — parisoum.com · France
Exploité par Lopez Philippe (nom commercial : LAMP), entrepreneur individuel · Village de Terra Bella, 20166 Grosseto-Prugna, France
SIREN : 830 482 451 · SIRET : 830 482 451 00010 · N° de TVA : FR37830482451
E-mail : contact@parisoum.com · Téléphone : +33 7 73 54 32 12 · Page Contact : /pages/contact
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)